Étude de cas · Lecture 5 minutes
Comment digitaliser 15 ans d'expérience commerciale à destination des réseaux franchisés
Charlotte Lebert · CL Development
Charlotte Lebert
Formatrice en vente
Formatrice en vente · 15 ans Hôtellerie-Restauration
Enjeu
Méthode terrain implicite, pas formalisée
Résultat
Offre hybride digitalisée à destination des réseaux franchisés
« Nadir rend les choses faciles et il s'appuie sur ce que nous sommes pour le transformer avec une version complètement digitale. »
1. La Friction
« Je vends uniquement ce que je produis en direct. »
Quinze ans dans l'hôtellerie-restauration. Des résultats prouvés : +15% de ticket moyen en trois mois.
Et pourtant, Charlotte se heurtait à un plafond structurel. Chaque mission nécessitait sa présence.
« Je suis très instinctive dans mes coachings. Mais je pense qu'il faut structurer, parce que c'est quand tu structures que tu vois où sont les points faibles. »
2. Le Diagnostic
Ce n'est pas un problème de compétence commerciale, c'est un problème de format.
La Vente en Silo · Charlotte vendait des prestations en direct, une par une. Impossible de répondre à un directeur de réseau pour 40 franchisés.
L'Instinct sans Architecture · Ce que Charlotte faisait n'était pas de l'improvisation, c'était une méthodologie éprouvée, mais jamais formalisée.
Le Pitch Mal Adressé · Pour convaincre un directeur de réseau : ROI mesurable, ticket moyen, réduction du turnover. Charlotte connaissait cette langue mais n'avait pas structuré son offre pour ce profil.
3. Intervention & Méthode
De la prestation ponctuelle au programme déployable
Phase 1 : Extraction · Nommer ce que le marché ne voit pas encore. La cible réelle identifiée : le directeur de réseau de franchise. Le KPI central formalisé : +15% de ticket moyen en trois mois.
Phase 2 : Structure de l'offre · 5 modules, 16 capsules. Mindset, psychologie comportementale, scripts d'accueil, gestion des plaintes. Formation digitale + coaching terrain.
Phase 3 : Incarnation · Un pitch ROI structuré. Un pricing qui valorise enfin la valeur. Des canaux de prospection ciblés : Salon de la franchise, Leaders Club France, approche directe.
4. L'Impact
De l'experte en déplacement à l'architecte d'un programme déployable partout
Programme pédagogique complet (5 modules, 16 capsules), offre hybride packagée, pitch ROI construit autour du +15% de ticket moyen.
Charlotte sait dire ce qu'elle fait, à qui, pourquoi ça marche, et combien ça vaut.
« Quand je vois la quantité de travail, le côté clé en main, et tout ce que ça m'a apporté en ouverture d'esprit et en prise de recul sur mon propre business, ça vaut le double de mon investissement. »
Ce que Charlotte a posté sur LinkedIn
« Cher Nadir, Je tiens sincèrement à te remercier et à te recommander pour la qualité de ton travail, ton engagement, ta bonne humeur et ta bienveillance. Depuis plusieurs années, j'avais dans un coin de ma tête l'envie de digitaliser mes formations, sans jamais savoir réellement comment m'y prendre. J'avais aussi la crainte de créer quelque chose qui ne me ressemble pas, et j'avais fini par abandonner l'idée. Tu as pourtant réussi à structurer un produit dont je suis aujourd'hui très fière. Le processus a été à la fois simple et stimulant : quelques échanges bien menés ont suffi à clarifier mes idées et même en faire émerger de nouvelles. Merci pour ton accompagnement et ton regard stratégique. À très vite pour de nouveaux concepts. Charlotte »
Prêt à clarifier votre offre ?
Comme Charlotte Lebert, transformez votre expertise en un actif vendable.
Réserver mon appel