Cartographier le savoir caché d'un dirigeant en reconversion
Vous êtes face à un expert qui sait faire des choses précieuses, un dirigeant en reconversion, un consultant, parfois vous-même, et qui n'arrive ni à les nommer ni à les valoriser. Quand vous lui demandez ce qu'il sait faire, il répond par son titre de métier ou par des généralités. Le savoir qui vaut de l'or reste invisible, et impossible à digitaliser tant qu'il n'a pas de carte.
Cette masterclass vous donne la méthode de cartographie du savoir : six questions qui fouillent chacune une dimension de l'expertise, des relances qui creusent quand la réponse reste en surface, et un rangement en trois familles qui transforme un appel en vrac en carte claire de l'offre, de la pédagogie et de l'histoire.
Ce que cet exercice ne peut pas casser
Tout se fait sur une feuille, à partir d'un appel déjà passé ou de vos propres notes. Vous ne publiez rien, vous n'annoncez rien à l'expert. Au pire, vous repartez avec trois questions de plus à poser au prochain appel : c'est déjà la méthode qui travaille.
Ce que vous saurez faire à la fin
- Faire parler un expert au-delà de son titre de métier, geste par geste, avec les six questions et leurs relances.
- Repérer sa valeur dormante : ses désaccords avec le consensus de son métier, là où vit sa singularité.
- Ranger un appel en vrac en une carte exploitable à trois axes : l'offre, la pédagogie, l'histoire.
- Niveau membre· le prompt prêt à coller qui lit votre matière et range tout en trois axes d'un coup, ou qui mène l'interview question par question si vous partez de zéro.
- Niveau Pro· je mène la cartographie avec vous et nous mettons des mots sur la valeur dormante en direct.
Tout ce que dit l'expert finit dans une des trois familles. Ce qui manque ne s'invente pas : ça devient une question pour le prochain appel.
Six questions, des relances, trois familles
Un expert ne livre jamais son savoir spontanément : il le vit, il ne le voit plus. La méthode tient en trois mouvements : six questions qui fouillent chacune une dimension de son savoir, des relances qui creusent quand la matière manque, et un rangement en trois familles qui transforme le vrac en carte. Deux règles avant de commencer : lisez toute votre matière avant d'extraire quoi que ce soit, et préservez les mots exacts de l'expert dans les citations. Ce qui n'est pas dans la matière n'apparaît pas dans la carte : ce qui manque se demande, jamais ne s'invente.
1Le domaine exact et ses frontièresdoute : « il va me réciter sa plaquette »
Demandez ce que l'expert couvre, mais surtout ce qu'il refuse de faire. Les refus dessinent le domaine mieux que le centre : un périmètre sans frontières, c'est une plaquette, pas une expertise. À la main : notez d'un côté le périmètre revendiqué, de l'autre les refus, et gardez les deux.
2Les compétences concrètes, geste par gestedoute : « il répond par son titre de métier »
Le titre du métier ne dit rien de ce que la personne sait faire. Cherchez les gestes : ce qu'elle fait concrètement, dans quel ordre, avec quoi. À la main : relancez tant que la réponse reste un titre ou une généralité, jusqu'à obtenir des gestes que quelqu'un d'autre pourrait observer.
3La méthode sous-jacente, même non formaliséedoute : « il dit qu'il fait tout au feeling »
Derrière le feeling, il y a presque toujours une méthode que l'expert n'a jamais formalisée. Votre travail est de la faire émerger, pas d'attendre qu'il la donne. À la main : reformulez ce que vous entendez en étapes, et proposez un nom à la méthode si elle n'en a pas. Le nom rend le savoir saisissable.
4L'enchaînement entre les compétencesdoute : « tout semble se faire en même temps »
Une liste de compétences ne suffit pas : il faut l'ordre et les dépendances. Qu'est-ce qui vient d'abord ? Qu'est-ce qui suppose quoi ? À la main : pour chaque compétence relevée à l'étape précédente, demandez ce qui doit exister avant qu'elle soit possible. L'enchaînement qui se dessine, c'est déjà le squelette d'un parcours pédagogique.
5Sa singularité face à ses confrèresdoute : « il pense que tout le monde fait comme lui »
Cherchez ses désaccords avec le consensus de son métier : les endroits où il pense que ses confrères se trompent. C'est sa valeur dormante, celle qu'il ne valorise jamais parce qu'elle lui semble évidente. À la main : demandez ce que font les autres et ce qu'il refuse de faire comme eux, puis notez ses mots exacts. Ces phrases-là sont les plus fortes de toute la carte.
6Ce que le terrain lui a apprisdoute : « les anecdotes, c'est du remplissage ? »
Erreurs, cas limites, histoires vécues : ce n'est pas du remplissage, c'est la matière du récit fondateur. À la main : collectez les histoires telles qu'elles viennent, même dans le désordre. Vous les rangerez ensuite en cinq temps : situation de départ, déclencheur, obstacles, moment décisif, transformation.
7Le rangement en trois famillesdoute : « j'ai un vrac de notes, et maintenant ? »
Tout se range en trois axes. L'offre (dimensions 1, 2, 5) : modèle, proposition de valeur, valeur dormante. La pédagogie (dimensions 3, 4) : méthode, enchaînement, public visé, croyances à casser, parcours de transformation. L'histoire (dimension 6) : le récit fondateur en cinq temps. Chaque axe garde ses citations clés et ses décisions. Si l'expert a changé d'avis en cours d'appel, ne gardez que sa décision finale. Terminez par une synthèse : les points d'attention, ce qui manque, et trois questions à creuser au prochain appel.
À vous de jouer : votre première carte du savoir
Prenez la retranscription de votre dernier appel avec un expert (ou vos propres notes si vous cartographiez votre savoir) et une feuille. Cochez à mesure.
Le résultat, en 30 secondes
À partir de votre seule matière (la retranscription de l'appel, vos notes, un audit déjà fait), le prompt déroule la carte complète : les trois axes avec leurs citations clés, et la synthèse qui dit ce qui manque.
Axe 1, l'offre. Domaine : la transmission d'entreprise familiale, jamais la levée de fonds. Valeur dormante : « tout le monde commence par les chiffres, moi je commence par les non-dits entre associés ». En bas de la carte : les points d'attention, ce qui manque (l'enchaînement entre le diagnostic et le plan d'action), et trois questions prêtes pour le prochain appel.
Le prompt prêt à coller
# RÔLE Tu es un analyste qui aide à digitaliser le savoir d'un expert. Tu lis la transcription d'un appel (ou tu mènes l'interview si je n'ai pas de matière), et tu produis une carte claire de son savoir en trois axes. Tu ne t'appuies QUE sur ce que je te donne. Ce qui manque, tu me le demandes, tu n'inventes rien. Si tu n'es pas sûr, tu le dis au lieu de combler par du générique. # CONTEXTE J'accompagne un expert qui veut digitaliser son savoir, mais qui n'arrive pas à nommer ni à valoriser ce qu'il sait faire. Ma matière (si j'en ai) : [collez ici la transcription de l'appel, vos notes, votre audit]. L'expert est : [une ligne sur qui il est et d'où il vient]. # MODE DE TRAVAIL
Le prompt déroule la cartographie d'un coup : il lit votre matière, range tout en trois axes avec les citations exactes de l'expert, vous demande ce qui manque au lieu de l'inventer, et passe en mode interview question par question si vous partez de zéro. Laissez votre email, je vous l'envoie.
Vérifiez que c'est à vous
Pendant l'appel, l'expert répond à toutes vos questions par des généralités : « j'accompagne les dirigeants vers la performance ». Que faites-vous ?
D'abord avec vos mots, sans regarder les options :
Expliquez-le pour l'ancrer
En une phrase, à un confrère : pourquoi demander à un expert ce qu'il refuse de faire en dit plus long que lui demander ce qu'il fait ? Si vous savez le dire simplement, c'est à vous.
Ce que vous savez faire maintenant
- Mener un appel de cartographie avec les six questions, et relancer quand la réponse reste en surface.
- Trier n'importe quelle matière brute en trois axes : l'offre, la pédagogie, l'histoire, avec les citations exactes.
- Terminer chaque carte par une synthèse honnête : les points d'attention, ce qui manque, et trois questions pour l'appel suivant.
Ce qui n'est pas dans la matière n'apparaît pas dans la carte : ce qui manque se demande, jamais ne s'invente.