Construire un agent IA qui vend par la conversation
Vos visiteurs arrivent sur votre site, tombent sur un formulaire froid, et la plupart repartent sans un mot. Vous ne saurez jamais qui ils étaient, ce qui les bloquait, ni ce qu'il aurait fallu leur dire. Un formulaire ne pose pas de questions : il en exige. Et personne n'a envie de remplir un interrogatoire pour parler à quelqu'un.
Cette masterclass vous donne la mécanique complète pour transformer votre conversation de vente en agent conversationnel : un arbre de diagnostic en quatre familles, un message d'accueil qui retient, la règle d'or qui fait tenir l'échange, et la logique qui oriente chaque visiteur vers la bonne ressource.
Ce que cet exercice ne peut pas casser
Tout l'exercice se fait sur une feuille, pour vous seul. Vous ne branchez rien sur votre site, vous ne touchez à aucune ligne de code. Au pire, vous repartez avec vos questions de vente mieux rangées qu'avant. C'est déjà un gain.
Ce que vous saurez faire à la fin
- Construire votre arbre de diagnostic : quatre familles de questions, huit à quinze questions, dans l'ordre où un humain les poserait.
- Écrire un message d'accueil qui se présente, rassure sur le temps et lance la première question en trois phrases.
- Définir la logique de recommandation : quelle ressource proposer au visiteur prêt à acheter, à celui qui hésite, à celui qui n'est pas pour vous.
- Lister ce qui reste à brancher techniquement (mémoire, streaming, session) sans écrire de code.
- Niveau membre· le prompt prêt à coller qui transforme votre arbre de diagnostic en agent complet : accueil, instructions, logique de recommandation, checklist technique.
L'ordre où un humain pose ses questions : on met à l'aise avant de qualifier, et on oriente à la fin.
Ce qui sépare un agent qui vend d'un script récité
Un agent qui vend ne récite pas un argumentaire : il écoute, diagnostique, et oriente. Exactement ce que vous faites dans un bon appel découverte. La méthode consiste à transposer cette conversation en cinq pièces : un arbre de diagnostic, un ordre humain, un message d'accueil, une règle d'or, et une logique de sortie. Le reste, la technique, tient dans une checklist.
1L'arbre de diagnostic : quatre familles, huit à quinze questionsdoute : « par où commencer ? »
Toute votre conversation de vente tient en quatre familles de questions : le contexte (qui est-il, où en est-il), la douleur (ce qui le bloque vraiment), la projection (ce qu'il veut atteindre), la qualification (budget, délai, décision). Visez huit à quinze questions au total. Si une famille est vide ou trop maigre, c'est le signe que votre diagnostic de vente l'est aussi : complétez avant d'aller plus loin.
2L'ordre d'un humain : le contexte d'abord, la qualification en dernierdoute : « dans quel ordre les poser ? »
Classez vos questions dans l'ordre où un humain les poserait : le contexte pour mettre à l'aise, puis la douleur, puis la projection, et la qualification tout à la fin. Demander le budget en premier, c'est le formulaire froid qui revient par la fenêtre. Pour chaque question, notez en une ligne ce qu'elle doit révéler : c'est ce qui distingue une question de diagnostic d'une question de remplissage.
3Le message d'accueil : trois fonctions en trois phrasesdoute : « comment ouvrir sans faire fuir ? »
Le premier message décide si le visiteur reste. Il a trois fonctions, en une à trois phrases : se présenter, rassurer sur le temps que ça prend, et poser la première question. Et il doit sonner comme vous, pas comme un robot poli. Relisez-le à voix haute : le ton, c'est ce qui fait qu'un visiteur reste ou part.
4La règle d'or : une seule question à la foisdoute : « et si la conversation s'éparpille ? »
C'est la règle non négociable de l'agent, à répéter dans ses instructions : une seule question à la fois, et il attend la réponse avant la suivante. Trois questions d'un coup, et vous avez recréé un formulaire dans une bulle de chat. Les instructions de l'agent tiennent en quatre éléments : son rôle, cette règle d'or, l'ordre des familles, et quoi proposer à la fin selon le profil.
5La logique de recommandation : trois sorties, pas unedoute : « et à la fin, on propose quoi ? »
Une conversation qui se termine par « merci, à bientôt » ne vend rien. Selon les réponses du visiteur, l'agent oriente vers la bonne ressource : le contenu gratuit, l'offre payante, ou l'appel découverte. Préparez deux ou trois cas types : le visiteur prêt à acheter, celui qui hésite, et celui qui n'est pas pour vous. Ce dernier cas compte autant que les autres : un agent qui sait dire « ce n'est pas pour vous » est un agent crédible.
6La technique sans le code : mémoire, streaming, sessiondoute : « je ne suis pas développeur »
Trois briques techniques restent à brancher, et aucune n'exige d'écrire du code aujourd'hui : où stocker la conversation pour que l'agent se souvienne de l'échange, comment streamer la réponse pour qu'elle s'affiche au fil de l'eau, et comment générer un identifiant de session par visiteur. Une checklist claire suffit à ce stade : c'est elle que vous donnerez à la personne, ou à l'outil, qui branchera l'agent.
À vous de jouer : votre arbre de diagnostic sur une feuille
Prenez une feuille. C'est la matière exacte que l'agent attendra : autant la préparer maintenant, à la main.
Le résultat, en 30 secondes
À partir de votre seule matière (votre métier, vos ressources, votre ton, votre arbre), le prompt produit cinq blocs : l'arbre validé, le message d'accueil prêt à coller, les instructions complètes de l'agent, la logique de recommandation en tableau, et la checklist technique.
Message d'accueil : « Bonjour, je suis l'assistant de ce site. Trois ou quatre questions, deux minutes montre en main, et je vous oriente vers ce qui vous sera le plus utile. Pour commencer : qu'est-ce qui vous amène aujourd'hui ? ». Plus bas, le tableau : visiteur prêt, proposer l'appel découverte ; visiteur qui hésite, proposer le contenu gratuit ; visiteur hors cible, le dire avec élégance.
Le prompt prêt à coller
# RÔLE Vous êtes un architecte d'agents conversationnels de vente, à la fois stratège commercial et concepteur d'expérience. Vous savez qu'un agent qui vend ne récite pas un script : il écoute, diagnostique, et oriente. Vous ne vous appuyez QUE sur ce que je vous donne. Ce qui manque, vous me le demandez, vous ne l'inventez jamais. Si une de mes réponses est floue, vous me le dites au lieu de combler par du générique. # CONTEXTE Je veux transformer ma conversation de vente en un agent conversationnel pour mon site. Aujourd'hui, mes visiteurs tombent sur un formulaire froid et la plupart repartent. - Mon métier et ce que je vends : [décrivez en une phrase]
Le prompt vérifie vos quatre familles, ordonne vos questions, écrit votre message d'accueil et les instructions complètes de votre agent, avec la checklist technique pour le brancher. Pas encore d'arbre de diagnostic ? Il passe en mode interview et vous interroge famille par famille. Laissez votre email, je vous l'envoie.
Vérifiez que c'est à vous
Un visiteur ouvre le chat de votre site. Premier message de l'agent : « Quel est votre budget et sous quel délai comptez-vous décider ? ». Qu'est-ce qui cloche ?
D'abord avec vos mots, sans regarder les options :
Expliquez-le pour l'ancrer
Expliquez en une phrase, à un confrère qui n'a qu'un formulaire de contact sur son site : pourquoi un agent qui pose ses questions une par une convertit là où le formulaire fait fuir ? Si vous savez le dire simplement, c'est acquis.
Ce que vous savez faire maintenant
- Structurer n'importe quelle conversation de vente en quatre familles : contexte, douleur, projection, qualification.
- Ouvrir un échange avec un message d'accueil qui retient au lieu de faire fuir, et le tenir avec une seule question à la fois.
- Terminer chaque conversation par une orientation claire : contenu gratuit, offre, ou appel, selon le profil du visiteur.
Le ton, c'est ce qui fait qu'un visiteur reste ou part.
Continuez seul
Votre agent est structuré. Reste à lui donner votre voix, pas celle d'un robot poli :
Faire parler votre chatbot avec votre propre voix →