Cartographier le savoir caché d'un expert
Vous sortez d'un appel d'une heure avec un expert. La matière est passionnante, l'expert s'est livré, et pourtant vos notes sont inexploitables : des anecdotes en vrac, un titre de métier en guise de compétences, aucune idée de par où commencer la formation. Le savoir est là, mais il est caché, y compris pour l'expert lui-même.
Cette masterclass vous montre comment je transforme un appel avec un expert en une carte claire de son savoir, en 3 axes : son offre, sa pédagogie, son histoire. C'est la fondation de toute formation qui se vend : avant de construire quoi que ce soit, on cartographie.
Ce que cet exercice ne peut pas casser
Tout se fait avec vos notes, pour vous seul. Pas encore d'appel mené ? Entraînez-vous sur votre propre savoir : la méthode est la même et le résultat reste dans votre tiroir. Au pire, vous découvrez les questions que vous auriez dû poser.
Ce que vous saurez faire à la fin
- Mener un appel avec un expert en sachant exactement quoi chercher : 6 dimensions, dans l'ordre.
- Ranger la matière brute d'un appel en 3 axes : l'offre, la pédagogie, l'histoire.
- Repérer la valeur dormante d'un expert : ses désaccords avec le consensus, là où dort ce que lui seul peut enseigner.
- Niveau membre· le prompt prêt à coller qui lit votre retranscription et rédige la carte en 3 axes, ou vous interviewe question par question si vous partez de zéro.
Tout ce que dit l'expert pendant l'appel se range dans une de ces trois familles.
Six questions, trois familles
Le savoir d'un expert ne sort jamais rangé : il sort en vrac, au fil de la conversation. La méthode tient en deux mouvements. D'abord chercher 6 dimensions précises, dans un ordre précis, en relançant tant que la réponse reste vague. Puis ranger tout ce qui sort en 3 familles, parce que c'est exactement ce dont une formation a besoin : une offre, une pédagogie, une histoire.
1Le domaine exact et ses frontièresdoute : « par où commencer ? »
Demandez ce qu'il fait, mais surtout ce qu'il refuse de faire. Une frontière (« je ne prends pas de groupes ») en dit plus long qu'une liste de prestations : c'est la première information révélatrice du positionnement.
2Les compétences concrètes, geste par gestedoute : « il me répond par son titre de métier »
Le titre du métier ne suffit jamais. Relancez jusqu'aux gestes : auditer un agenda, repérer les fausses urgences, reconstruire une semaine autour de 3 priorités. Tant que vous n'avez pas de verbes d'action, vous n'avez rien.
3La méthode sous-jacente, même non formaliséedoute : « il dit qu'il fait au feeling »
La plupart des experts appliquent une méthode sans l'avoir jamais nommée. Si elle n'a pas de nom, proposez-lui en un : le simple fait de la nommer la rend visible, donc transmissible.
4L'enchaînement entre les compétencesdoute : « tout semble se faire en même temps »
Cherchez l'ordre et les dépendances : qu'est-ce qui doit être acquis avant quoi. Cet enchaînement, c'est le futur plan de la formation et le parcours de transformation de l'élève.
5Sa singularité face à ses confrèresdoute : « et s'il faisait comme tout le monde ? »
Demandez ses désaccords avec le consensus de son métier. Ces désaccords sont sa valeur dormante : ce que lui seul peut enseigner. Gardez ses phrases mot pour mot, sans les reformuler : ce sont les plus fortes de l'appel.
6Ce que le terrain lui a apprisdoute : « des anecdotes, à quoi bon ? »
Erreurs, cas limites, histoires vécues : c'est la matière du récit fondateur en 5 temps (situation de départ, déclencheur, obstacles, moment décisif, transformation), même si l'expert le raconte dans le désordre.
7Le rangement en 3 axesdoute : « et maintenant, j'en fais quoi ? »
L'offre (dimensions 1, 2, 5), la pédagogie (dimensions 3, 4), l'histoire (dimension 6). Chaque axe rassemble les citations clés, les décisions actées et les éléments structurants. Si l'expert a changé d'avis pendant l'appel, ne gardez que sa décision finale. Et terminez toujours par ce qui manque : 3 questions à creuser au prochain appel.
À vous de jouer : votre première carte
Prenez la retranscription ou les notes de votre dernier appel avec un expert. Pas d'appel mené ? Prenez-vous comme expert : votre propre savoir fera parfaitement l'affaire pour vous entraîner.
Le résultat, en 30 secondes
À partir de votre seule matière (la retranscription de l'appel, vos notes, les verbatims de l'expert), le prompt rédige les trois sections. Voici le niveau attendu pour l'axe Offre :
Offre. Domaine : accompagnement individuel des dirigeants (elle refuse les groupes, première frontière révélatrice). Compétences : auditer un agenda, repérer les fausses urgences, reconstruire une semaine autour de 3 priorités. Valeur dormante : sa vraie force n'est pas « organiser un agenda », c'est « réconcilier les gens avec leurs priorités ». Toute l'offre se reformule autour de ce bénéfice.
Le prompt prêt à coller
# RÔLE Tu es mon analyste d'expertise. Tu lis la retranscription d'un appel avec un expert qui veut digitaliser son savoir, et tu en sors une carte claire en 3 axes : son offre, sa pédagogie, son histoire. Tu es rigoureux et tu ne combles aucun trou par du générique : tu t'appuies UNIQUEMENT sur ce que je te donne. Ce qui manque, tu me le signales et tu me proposes la question à poser, tu ne l'inventes jamais. # CONTEXTE Je mène des entretiens avec des experts pour transformer leur savoir en formation. La première étape, c'est de cartographier ce savoir avant de construire quoi que ce soit. Ma matière (si j'en ai) : [collez ici la retranscription de l'appel, vos notes ou vos verbatims].
Le prompt lit votre retranscription et rédige la carte en 3 axes : citations clés, décisions actées, et les 3 questions à creuser au prochain appel. Pas encore de matière ? Il passe en mode interview et vous pose les questions une par une. Laissez votre email, je vous l'envoie.
Vérifiez que c'est à vous
En plein appel, un expert lâche : « tous mes confrères conseillent de partir du contenu, moi je commence toujours par l'élève ». Où rangez-vous cette phrase ?
D'abord avec vos mots, sans regarder les options :
Expliquez-le pour l'ancrer
En une phrase, à un confrère qui sort d'un appel avec ses notes en vrac : pourquoi cartographier le savoir d'un expert avant de construire sa formation ? Si vous savez le dire simplement, c'est à vous.
Ce que vous savez faire maintenant
- Mener un appel en sachant quoi chercher : 6 dimensions, dans l'ordre, avec les relances qui débusquent les gestes derrière le titre du métier.
- Ranger n'importe quelle matière brute en 3 axes : l'offre, la pédagogie, l'histoire.
- Repérer la valeur dormante d'un expert et distinguer ce que l'appel a donné de ce qui reste à creuser.
Cartographier le savoir avant de construire quoi que ce soit.
Continuez seul
Vous avez tout pour cartographier votre premier expert. Pour continuer :
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