Qualifier un prospect par conversation, pas par formulaire
Votre formulaire de contact ne qualifie personne : les visiteurs sérieux le trouvent froid, les curieux le remplissent n'importe comment, et vous découvrez en rendez-vous que la personne n'avait ni budget ni urgence. Et quand vous tentez de poser plus de questions pour filtrer, l'échange tourne à l'interrogatoire : le visiteur referme l'onglet avant la troisième.
Cette masterclass vous donne le diagnostic conversationnel : un funnel de qualification porté par votre chatbot, en quatre phases et treize questions, qui score vos visiteurs en silence, les range dans trois profils et propose à chacun la bonne sortie, du rendez-vous à la newsletter.
Ce que cet exercice ne peut pas casser
Tout l'exercice se fait sur une feuille, pour vous seul. Vous ne branchez aucun chatbot, vous ne touchez pas à votre site. Vous posez le squelette du diagnostic, vous le relisez, et seulement quand il tient debout vous le confiez au prompt. Au pire, vous jetez un brouillon.
Ce que vous saurez faire à la fin
- Structurer un diagnostic en quatre phases : identification, situation, ambition et blocage, qualification.
- Scorer chaque réponse en silence et faire peser double le budget et le timing.
- Router chaque visiteur vers la bonne sortie (rendez-vous, ressource gratuite ou newsletter) avec un message qui recommande, jamais qui vend.
- Niveau membre· le prompt prêt à coller qui construit l'arbre entier : les treize questions, le scoring, les trois profils et les transitions.
- Niveau Pro· je calibre le diagnostic avec vous sur vos vrais clients et je règle vos seuils en direct.
Treize questions scorent le visiteur en silence ; le score le range dans un profil et lui propose la sortie qui correspond à où il en est.
Quatre phases, un score, trois sorties
Un formulaire pose toutes ses questions d'un coup, sur le même ton froid, et traite le visiteur sérieux comme le simple curieux. Un diagnostic conversationnel fait l'inverse : il avance question par question, du moins engageant au plus engageant, il score chaque réponse en silence, et il termine par une recommandation taillée pour le profil. Quatre phases suffisent, parce que chacune répond à une chose précise : qui est en face, où il en est, où il veut aller, et si c'est le moment.
1Phase 1, identification : qui est en facedoute : « personne ne répond à un chatbot, si ? »
On ouvre par les questions les moins engageantes : qui est le visiteur, ce qu'il fait, d'où il vient. Rien qui coûte à répondre, rien qui ressemble à un champ de formulaire. C'est ce qui fait la différence avec un formulaire classique : on demande peu, on demande facile, et chaque réponse appelle naturellement la suivante. Les treize questions du diagnostic se répartissent sur les quatre phases, toujours dans cet ordre de montée en engagement.
2Phase 2, situation : où il en est aujourd'huidoute : « encore des questions ? »
Maintenant que l'échange est lancé, on cartographie sa situation actuelle. À la main : reprenez vos notes de rendez-vous et vos verbatims clients, et repérez les formulations que vos prospects emploient eux-mêmes pour décrire où ils en sont. Une question de situation rédigée avec leurs mots sonne comme une conversation ; rédigée avec les vôtres, elle sonne comme un audit.
3Phase 3, ambition et blocage : où il veut aller, ce qui le freinedoute : « ça ne devient pas intrusif, là ? »
C'est la phase qui donne sa valeur au diagnostic : on fait nommer au visiteur son objectif et ce qui l'empêche de l'atteindre. Si les deux premières phases ont bien fait leur travail, ces questions paraissent légitimes, pas intrusives : il a déjà investi dans l'échange et il parle de lui. C'est aussi la matière la plus précieuse pour la suite, parce que la sortie proposée s'appuiera sur ce qu'il a dit vouloir.
4Phase 4, qualification : engagement, budget, timingdoute : « et si la question du budget le fait fuir ? »
Le budget et le timing arrivent toujours dans la dernière phase, jamais avant. Posés en début d'échange, ils font fuir ; posés en fin de parcours, après trois phases où le visiteur a parlé de lui, ils s'entendent comme la suite logique de la conversation. Et ce sont les réponses qui comptent le plus pour la qualification : dans le scoring, budget et timing pèsent double.
5Le score range, la sortie recommandedoute : « trois profils, ce n'est pas un peu réducteur ? »
Chaque réponse vaut un nombre de points, et le total range le visiteur dans l'un des trois profils, chacun avec son seuil de score : le profil prêt, à qui on propose un rendez-vous ; le profil en exploration, à qui on offre une ressource gratuite ; le profil curieux, qu'on oriente vers du contenu ou la newsletter. Le message de bascule vers la sortie est formulé comme une recommandation, jamais comme une vente : on conseille la suite la plus utile vu ce qu'il a répondu, on ne pousse rien.
6Les transitions effacent l'interrogatoiredoute : « treize questions d'affilée, ça reste un questionnaire, non ? »
Ce qui transforme treize questions en conversation, ce sont les transitions : chaque question rebondit sur un mot probable de la réponse précédente, et l'enchaînement sonne naturel au lieu de sonner mécanique. C'est le détail qui fait tout : sans transitions, vous avez reconstruit un formulaire en plus lent. Le prompt vous donne au moins un exemple de rebond par phase ; à vous de les calibrer sur les mots réels de vos clients.
À vous de jouer : le squelette de votre diagnostic
Prenez une feuille. Avant de coller le prompt, posez la matière qu'il vous demandera. Cochez à mesure.
Le résultat, en 30 secondes
À partir de votre seule matière (ancien formulaire, notes clients, verbatims, offre), le prompt sort l'arbre complet : un tableau par phase avec questions, réponses et points, la règle de scoring, les trois profils avec leurs seuils et leurs messages de bascule, un exemple de transition par phase, et la liste de ce qu'il a dû vous demander faute de matière.
Phase qualification, question 12 : « Et si on devait avancer ensemble, ce serait plutôt un sujet pour maintenant ou pour plus tard dans l'année ? ». Réponses : « maintenant », 4 points (timing, poids double) ; « plus tard », 2 points. Transition depuis la réponse précédente : « Vous parliez de reprendre la main sur vos ventes : justement, une dernière chose. » En bas du tableau : les trois seuils et, pour le profil prêt, le message de bascule formulé en recommandation.
Le prompt prêt à coller
# RÔLE Vous êtes un concepteur de funnels de qualification conversationnels, spécialisé dans la vente consultative pour coachs, formateurs et consultants. Votre exigence : un diagnostic qui qualifie sans jamais ressembler à un interrogatoire. Vous vous appuyez uniquement sur la matière que je vous donne. Ce qui manque, vous me le demandez, vous ne l'inventez jamais. Si vous n'êtes pas sûr d'un chiffre ou d'un fait, vous le signalez au lieu de le combler par du générique. # CONTEXTE Je veux remplacer mon formulaire de contact par un diagnostic conversationnel porté par mon chatbot. Le but : qualifier mes visiteurs en silence, les ranger dans trois profils, et proposer à chacun la bonne sortie. Ma matière (si j'en ai) : [collez ici votre ancien formulaire, vos notes clients, vos verbatims de rendez-vous, votre offre, vos trois sorties souhaitées].
Le prompt construit votre arbre complet d'un coup : les treize questions avec leurs points, le scoring à poids double sur budget et timing, les trois profils avec leurs messages de bascule, et un exemple de transition par phase. Vous avez déjà de la matière, il s'en sert ; vous n'en avez pas, il vous interviewe phase par phase. Laissez votre email, je vous l'envoie.
Vérifiez que c'est à vous
Un consultant place sa question de budget en deuxième position de son diagnostic, juste après le prénom, pour éliminer tout de suite les visiteurs sans moyens. Que lui dites-vous ?
D'abord avec vos mots, sans regarder les options :
Expliquez-le pour l'ancrer
En une phrase, à un confrère qui n'a qu'un formulaire de contact sur son site : pourquoi poser la question du budget en dernier plutôt qu'en premier ? Si vous savez le dire simplement, c'est à vous.
Ce que vous savez faire maintenant
- Ordonner treize questions sur quatre phases, du moins engageant au plus engageant, budget et timing en dernier.
- Ranger chaque visiteur dans l'un des trois profils grâce à un score silencieux où budget et timing pèsent double.
- Rédiger des messages de sortie et des transitions qui rebondissent sur la réponse précédente et effacent l'effet interrogatoire.
Un diagnostic qui qualifie sans jamais ressembler à un interrogatoire.
Faites-le avec moi
Je construis le diagnostic avec vous : on calibre les treize questions sur vos vrais clients, on règle les seuils, on branche les trois sorties. Vous arrêtez de découvrir en rendez-vous que la personne n'était pas qualifiée.